Loop je vast bij een storting, een bonus of je verificatie? Onze medewerkers zitten dag en nacht klaar in de live chat, en voor alles wat meer uitleg of bijlagen vraagt, stuur je ons een e-mail.
Contactkanalen
We werken met drie kanalen. Elk heeft zijn eigen sterke kant, dus kies het kanaal dat past bij je vraag.
| Kanaal | Bereikbaarheid | Handig voor |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7, met echte medewerkers; gemiddeld heb je binnen ongeveer 5 minuten antwoord | Snelle vragen over inloggen, bonussen, storten en opnemen |
| E-mail: support@westace.com | Op elk moment te versturen | Documenten meesturen, uitgebreide vragen en zaken die je liever op papier hebt |
| Help Center | Altijd online | Zelf antwoorden opzoeken op standaardvragen, zonder wachttijd |
Talen
Onze interface is volledig in het Nederlands beschikbaar. Voor contact met het supportteam kun je terecht in het Nederlands of in het Engels.
Help Center
Veel antwoorden staan al klaar in ons Help Center. De vragen zijn ingedeeld per onderwerp:
- Bonussen en promoties
- Verificatie van je account (KYC)
- Stortingen en opnames
- Technische problemen
Vragen over je account en verificatie
Een account aanmaken kost een paar minuten en je kunt meteen spelen. Verificatie komt pas in beeld wanneer je wilt opnemen. Zo verloopt dat:
- Je vraagt een opname aan; vanaf dat moment hebben we je gegevens nodig.
- Je stuurt een geldig identiteitsbewijs: een paspoort of een rijbewijs.
- Je maakt een selfie waarop je dat identiteitsbewijs in je hand houdt.
- Je toont je woonadres aan met een recent bankafschrift of een recente energierekening.
- Je geeft aan waar je speelgeld vandaan komt. Dit hoort bij onze anti-witwasprocedure.
- Bij grotere transacties kunnen we aanvullende controles uitvoeren.
Klachten en vragen over je gegevens
Een klacht start je via onze klantenservice. Open de live chat of mail naar support@westace.com en beschrijf wat er is gebeurd; we pakken het van daaruit met je op. Je persoonlijke gegevens versleutelen we met SSL, en betaalgegevens verwerken we volgens de PCI DSS-standaard. Vragen over wat we van je opslaan, stel je via hetzelfde e-mailadres.
Voordat je ons schrijft
Met de juiste informatie in je eerste bericht helpen we je sneller verder. Zet dit erbij:
- Je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account
- Datum en tijdstip van de storting, opname of spelronde waar het om gaat
- De gebruikte betaalmethode en het bedrag
- De naam van de bonus of het spel, als je vraag daarover gaat
- Een screenshot van de foutmelding of het scherm waar het misging
Veelgestelde vragen
Hieronder de vragen die we het vaakst krijgen, per onderwerp gegroepeerd.
Account
Moet ik me verifiëren voordat ik kan spelen?
Nee. Na registratie kun je direct aan de slag. Documenten vragen we op voor je opname.
Wat gebeurt er als ik mijn account lang niet gebruik?
Na 180 dagen zonder activiteit houden we €5 per maand administratiekosten in. Dat bedrag kan zonder voorafgaande melding wijzigen.
Bonussen
Hoe zet ik een bonus aan?
Je activeert bonussen zelf in de sectie Mijn Bonussen in je account. Alle details over het welkomstpakket lees je op onze bonuspagina.
Kan ik gratis spins gebruiken terwijl er nog een casinobonus loopt?
Nee. Een actieve casinobonus rond je eerst af; daarna kun je de gratis spins inzetten.
Betalingen
Hoe snel staat mijn opname op mijn rekening?
We verwerken opnames binnen 24 tot 72 uur, zonder kosten. Een afgeronde verificatie is wel vereist.
Waarom moet ik mijn storting eerst inzetten?
Elke storting zet je minimaal 1x in voordat je opneemt. Doe je dat niet, dan kunnen winsten vervallen en rekenen we 10% commissie over de storting, of 15% bij een bankkaart of bankoverschrijving.
Kost storten iets?
Nee. Stortingen worden direct bijgeschreven en zijn kosteloos.
Spellen
Heeft WestAce Casino een app?
We werken zonder downloadbare app. De site draait volledig in de browser van je smartphone of tablet, met dezelfde functies als op desktop. Meer daarover op onze app-pagina.
Van welke aanbieders komen de spellen?
We werken met meer dan 100 aanbieders, onder wie Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, Yggdrasil, Playtech en Spribe. Bekijk het aanbod op onze spellenpagina.
Verantwoord spelen
Kan ik mezelf uitsluiten?
Ja, zelfuitsluiting is mogelijk; de live chat helpt je daarbij. Op onze site vind je ook directe links naar GamblersAnonymous en Gambling Therapy. Lees verder op de pagina verantwoord spelen.